Entdeckung der Langsamkeit

Die amerikanische Entdeckung der Langsamkeit

Gibt es ein Unternehmen, das langsamer ist als die Deutsche Telekom???

Hmmmm. Jetzt wird es schwierig, oder? Ok, die Deutsche Bahn AG vielleicht noch. Ansonsten bin ich mit meinem Latein schon ziemlich am Ende; zumindest in Deutschland.

Aber im "Land der unbegrenzten Moeglichkeiten" gibt es alles. Ich war live dabei; bei der Entdeckung der Langsamkeit. Dieses Logo buergt dafuer:

AMERITECH

Die Telefongesellschaft hat hier in Michigan bei den Festnetzanschluessen einen Marktanteil von 80 Prozent. Was das heisst? Monopolstatus. Folglich kann das Unternehmen auf den Kunden soviel rumtrampeln wie es will. Fast taeglich ist in den Lokalzeitungen ein neuer Langsamkeitsrekord der Telefongesellschaft zu lesen. Eines kann man Ameritech auf jeden Fall nicht vorwerfen: den eigenen Grundsaetzen untreu zu werden.

Selber musste ich etwa drei Wochen darauf warten, dass sich endlich ein Mitarbeiter zu mir bewegte und mich zum gluecklichen Besitzer eines funktionierenden Telefonanschlusses machte. Soweit so gut. Das haette ja auch der Deutschen Telekom passieren koennen. Nur halte ich es fuer aeussert unwahrscheinlich, dass ich bei der Telekom bei jedem der circa ersten drei Anrufe ein neues Formular (oder Nummer, o.ae.) nachreichen haette muessen. Gleichzeitig stundenlang meine Freizeit in den Warteleitungen verbracht haette (aufsummiert ist das kein Sprichwort, sondern Realitaet) und dabei von einem Unzustaendigem zum naechsten verbunden worden waere. Und wenn ich dann mal die zustaendige Sachbearbeiterin am Apparat hatte, tja, dann war das Computersystem zusammengebrochen. Und ... innerhalb eines Tages laesst sich das Computersystem natuerlich nicht wieder instandsetzen. Tja: Irgendwann sollte dann das Telefon gehen. Nach eineinhalb Wochen Warten konnten wir auch tatsaechlich telefonieren. Aber leider bemerkten wir nach kurzer Zeit, dass auf einer Buchse in unserem Appartment die Leitung unseres Nachbarn gelegt war. Von unserer Leitung noch keine Spur. Dann bluehte wieder dasselbe Spiel: Ameritech anrufen. Vom Unzustaendigen zum ... Ein paar Mal kam dann das Versprechen, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden geloest wuerde. Nach 48 Stunden und 20 Minuten schlechter Musik in der Warteleitung bekam ich dann immerhin die Auskunft: "We need another 24 hour processing time". Bis dann endlich Ende September das Drama ein Ende hatte und leibhafter Ameritech-Mitarbeiter (komischerweise unangemeldet) vor unserer Tuer stand. Tja: "The papers are killing us."

Als ich die Zeilen schrieb, hatten die deutschen Studenten aus Augsburg, die am selben Department sind wie ich, immer noch keine "Line". Denen wurde gleich von Anfang an gesagt, dass es drei Wochen dauern wuerde. Die sind zwar jetzt rum. Jetzt geht aber erst einmal dasselbe Spiel los, dass ich auch schon durchgemacht habe. VIEL ERFOLG!!!

Mehr Infos gibt es unter http://www.ameritech.com/

Ach ja. Meine Telefonnummer: 001-313-832-9467